Online KOBİ’ler için İşe Yarayacak İpuçları
Ülkemizde özellikle KOBİ’ler için online ticaret (direkt veya dolaylı) hala içinde bir çok bilinmeyeni barındırıyor. Bir çok firma internette varlıklarını nasıl konumlandırmaları gerektiği, nasıl hareket etmeleri gerektiği konusunda bilgisiz.
Günümüzde artık kaçınılmaz olarak bütün firmaların kendini göstermesi gereken internet ve online ticarette dikkat edilmesi veya uygulanması gereken belli başlı noktalar var. Bu noktalar hem mal satarken, hem de mal alırken itibarınızı ve güvenliğinizi artıracaktır. Kısaca değinirsek:
Online Ticarette Ödeme Yaparken:
Western Union tarzı sistemler üzerinden para transferi yapmayın
Western Union ve benzeri kuruluşlar online para transferi konusunda oldukça kolaylık ve hız sağlıyor. Ancak yapacağınız ciddi alımlarda şunu bilmeniz gerekir ki bu kuruluşlar üzerinden yaptığınız para transferleri bir çok ülke hukukuna göre yasadışı. Ayrıca gönderdiğiniz para herhangi bir dolandırıcılık olması durumunda geri alınamıyor, hatta izi bile sürülemiyor. Yani kötü niyetli birine gönderdiğiniz para üzerine yapabileceğiniz tek şey soğuk bir bardak su içmek.
Hiçbir zaman şahıs hesabına EFT / Havale yapmayın
Yapacağınız para transferleri her zaman firma hesabına olsun. Karşınızdaki kişinin gerçekten firma ile bağlantısı yoksa, veya bağlantısı varsa ama niyeti kötüyse paranızı geri almanızın neredeyse hiçbir yolu yok.
Fake e-postalardan uzak durun
Hiç tanımadığınız halde yurtdışında bulunan bir firma sizden 100.000 dolarlık bir mal mı almak istiyor? Üstelik bu firma Nijerya, Senegal gibi üçüncü dünya ülkelerinden birinde mi? Öyleyse, karşınızdaki firma %99.9 luk bir ihtimalle bir sonraki adımda sizden bedava numune (bu ülkelerde yapılan numune avcılığı neredeyse başlı başına bir sektör) veya banka masrafları vs için ufak miktarlarda ödeme talep edecektir.
Bir başka senaryoda ise yurtdışına çıkarması gereken milyonlarca dolar için sizden yardım isteyecek, yine masraflar vs dolayısıyla sizden bir kaç yüz dolar isteyip milyon dolarlarının ise yarısını sizinle paylaşacağını vaad edecektir.
Eğer inanıp numune veya ufak miktarda olsa para gönderirseniz, karşınızdaki firmadan bir daha emin olun ki haber alamayacaksınız. Bu tarz epostaları veya mesajları gördüğünüz anda silin ve gerçekten size fayda getirecek işlere odaklanın.
İş İlişkilerinizi Kurarken
İşyerinize ait özel bir eposta adresi kullanın
Yahoo, Gmail, Hotmail gibi bedava eposta dağıtan servisler iş hayatında oldukça amatör gözüküyor. Yaptığınız binlerce liralık satış, tonlarca ihracat olsa bile kullandığınız bedava eposta ilk kez görüştüğünüz bir kişi karşısında bütün profesyonel imajınızı sarsacaktır. Bunun yerine Godaddy gibi sitelerden aylık 5 – 10 dolar ödeyerek isminiz@şirketinizinadı.com şeklinde bir eposta hesabı kiralayın.
Websiteniz olsun
Eğer bu devirde hala firmanızın bir websitesi yoksa bu demektir ki her geçen gün paranızı ve bilinirliliğinizi kaybediyorsunuz. İnsanlar ürünleriniz veya firmanız hakkında araştırma yaparken artık interneti kullanıyor. Çok abartı olmayan, sade, temiz bir tasarıma sahip websitesi hem satışlarınızı hem de itibarınızı artıracaktır.
Ulaşılabilir olun
Telesekreteriniz olsun: İnsanların sizi aradığında 24 saat ulaşabilecekleri, en azından mesaj bırakabilecekleri bir sistem kurun. Meşgul çalan telefonlar veya cevapsız aramalar firmanıza müşteri kaybettirir. 
Faksınız olsun: Kesinlikle bir faks numarasına sahip olun. Faks makinesi şart değil, günümüzde bir çok firma bilgisayarlarına kurulu olan yazılımlar ile faks alıp gönderme işini hallediyor.
İmzalarınızda tüm iletişim bilgileri bulunsun: Bahsettiğim tabii ki ıslak imza değil, epostalarınızın altına yerleşen imzalar. Bu imzalarda işinizi, adınızı, telefonunuzu, adresinizi, websitenizi ve diğer bilgileri belirtin. Eposta gönderdiğiniz bir kişi size ulaşmak için mesajınızın en altına baktığında tüm bilgilere erişebilsin.
Eğer Websiteniz Varsa
- Ziyaretçinize işinizde iyi olduğunuzu gösterin, onu inandırın.
- Rakiplerinizin websitesine kıyasla daha fazla bilgi bulundurun.
- Ziyaretçiye sizinle iletişim kurduğunu hissettirin.
- Sitenizde bulundurduğunuz bilgileri kolay erişilebilir hale getirin. Kolay erişilemeyen bilgi hiçbir işe yaramayacak, ziyaretçileriniz sıkılıp sayfayı terkedecektir.
- Müşterinizin ne istediğini anlayın. Bu sadece online ortamda olabilecek bir şey değil aslında. Ancak bahsettiğim şey, müşterinizi sadece fiyatla değil (çünkü sizinle aynı veya daha ucuza bir çok alternatifi kolayca bulacaktır) fiyat haricinde sunduğunuz hizmetlerinizle ikna etmeye çalışın. Hızlı kargo mu, ürün garantisi mi, müşteri hizmetleri mi? Buna siz karar verin.
